REQUISITOS PREVIOS

Para poder optar a la obtención de la certificación CALIDAD CERTIFICADA o CALIDAD CERTIFICADA+ de centros de fisioterapia de la Comunidad de Madrid, es necesario cumplir con los siguientes requisitos previos:

• Ser un centro cuya razón social y domicilio pertenezcan a la Comunidad Autónoma de Madrid. En caso de que sea una entidad que trabaje en otras comunidades autónomas, solo se certificarán los centros que estén dentro de la Comunidad Autónoma de Madrid, quedando las demás fuera del ámbito de la certificación.
• Todos los fisioterapeutas que trabajen en el centro deben de estar colegiados en el Colegio Profesional de Fisioterapeutas de la Comunidad de Madrid.
• Disponer de licencia de actividad / declaración responsable en el Ayuntamiento al que pertenezca el centro.
• Cumplir con la normativa de protección ante incendios.
• Estar inscrito en el Registro como centro sanitario de la Consejería de Sanidad.
• Si tiene la actividad de Punción seca dentro de su cartera de servicios, estar dado de alta como pequeño productor de residuos biológicos ante la Consejería de Medio Ambiente y tener contratado un gestor de residuos autorizado para realizar la recogida trimestral de los residuos biológicos generados.
• Cumplir con todo lo relativo a la legislación de Prevención de Riesgos Laborales.
• Cumplir con los requisitos legales en materia de Protección de Datos.
• Tener un libro de felicitaciones y reclamaciones a disposición de los clientes, con un cartel informativo en lugar visible.
• Estar al corriente de pagos de impuestos y tributos de acuerdo con la legislación vigente.

Además, todo aquel centro que quiera obtener la certificación CALIDAD CERTIFICADA o CALIDAD CERTIFICADA+ de centros de fisioterapia deben cumplir con la Norma de Calidad para centros de fisioterapia y con los protocolos de gestión de la calidad de los centros de fisioterapia.

Existen dos niveles de certificación, en función del grado de cumplimiento de los protocolos de gestión de la calidad, pudiendo optarse a cualquiera de los dos, en función de dicho cumplimiento. El nivel CALIDAD CERTIFICADA+ engloba al nivel CALIDAD CERTIFICADA y para obtener estas certificaciones, el centro debe cumplir los siguientes protocolos:

CALIDAD CERTIFICADA

• Norma de Calidad para centros de fisioterapia.
• Protocolo de Gestión de Sugerencias y Reclamaciones.
• Protocolo de Medición de la Satisfacción de los usuarios.
• Protocolo de Valoración.
• Protocolo de Consentimientos Informados.
• Protocolo de Limpieza y Desinfección.
• Protocolo de Gestión de Residuos.
• Protocolo de Gestión de Equipos.

CALIDAD CERTIFICADA +

Todos los anteriores y además:

• Protocolo de Atención Telefónica.
• Protocolo de Criterios de Prioridad.
• Protocolo de Acogida.
• Protocolo de Gestión del Absentismo del Usuario.
• Protocolo de Lavandería.
• Protocolo de Descripción de los Puestos de Trabajo.
• Protocolo de Medición de la Satisfacción de los Empleados y Colaboradores.

La certificación tiene una validez de tres años. Transcurrido un año el centro deberá realizar una auditoría de seguimiento, para garantizar que el Sistema de Gestión implantado continua siendo eficaz, se siguen cumpliendo todos los requisitos de las normas del Sistema en el centro y se busca permanentemente la satisfacción de los clientes.

El coste de la certificación depende del número de centros y de trabajadores que pertenezcan al mismo, entendiendo por trabajadores, aquellos profesionales que desempeñen su actividad en el centro, con independencia de su régimen de contratación. El certificado CALIDAD CERTIFICADA para un centro de entre 1 y 5 profesionales supondrá una inversión entre 250 y 400€ y el certificado de CALIDAD CERTIFICADA+ entre 300 y 450€. Para centros más grandes o con más de una sede, se elaborará un presupuesto detallado, sobre la base de los costes anteriores.

Salvo para centros grandes, de más de 10 personas, la auditoría será realizada por una persona, auditor experto en sistemas de gestión, acreditado por la entidad de certificación Agencia para la Certificación de la Calidad y el Medio Ambiente (ACCM).

ACCM es una entidad de certificación acreditada por ENAC para Sistemas de Gestión basados en Normas ISO y avala el proceso de certificación mediante la implementación de sus procedimientos en el esquema de certificación de centros de fisioterapia. La alianza estratégica entre el Colegio Profesional de Fisioterapeutas de la Comunidad de Madrid y ACCM ha permitido la puesta en marcha de esta innovadora certificación.